Objectives

Respalda y apoya los estudios para mejorar servicios

Description

Se elaboró un instrumento para evaluar la calidad percibida por los usuarios de los servicios farmacéuticos del sistema público de salud de Costa Rica. El instrumento conformado por tres dimensiones:
técnica, interpersonal y ambiental, con 53 ítems en escala Likert. Fue evaluado por cuatro profesionales en farmacia con experiencia en los ámbitos investigativo, administrativo y clínico. La evaluación generó un cuestionario de 49 preguntas, el cual fue aplicado a 115 usuarios de la Farmacia del Hospital San Rafael de Alajuela. El análisis factorial determinó unidimensionalidad en el instrumento, lo que significa que el conjunto de ítems que componen el indicador mide un sólo constructo teórico, es decir conforma una escala.

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