Le problème:

Au Cameroun, les usagers des services d?accueil des urgences (SAU) notamment dans les hôpitaux régionaux et nationaux (1°, 2° et 3° catégories) autant que les soignants se plaignent de la faible accessibilité et de la mauvaise qualité des soins qui y sont délivrés ; ces plaintes sont régulièrement relayées par les médias. · Une enquête dans les SAU de Yaoundé montrait un taux de satisfaction de 51,5% en 2011. · Les usagers et les soignants identifient entre autre facteurs sous jacents : (i) les insuffisances et la démotivation du personnel hospitalier affecté dans les SAU, (ii) une organisation approximative des procédures de travail responsable d?un surmenage du personnel et, (iii) la faible valeur accordée à la qualité des soins traduisant les insuffisances dans la formation du personnel. · Les conséquences sont : (i) l?allongement des délais de prise en charge et des durées d?hospitalisation (plus de 24h pour 65% des usagers) ; (ii) une augmentation des coûts directs médicaux (109.237FCFA en moyenne à Yaoundé) ; (iii) de nombreuses complications et séquelles ainsi qu?une forte mortalité.

Options stratégiques:

Option 1 : Mettre en place un programme national de gestion coordonnée des SAU et une instance de régulation des SAU.

Option 2 :

Mettre en oeuvre une Démarche Qualité dans les SAU après l?adoption d?un référentiel des soins d?urgence.

Option 3 :

Améliorer les compétences, les conditions de travail et la motivation du personnel des SAU.