En la Argentina, no se conocen instrumentos ni organismos capaces de medir calidad en internación domiciliaria teniendo en cuenta estándares recomendados por distintos organismos internacionales. El objetivo del presente trabajo es desarrollar, validar y aplicar un instrumento que permita medir calidad en los sistemas de internación domiciliaria argentinos.

Métodos El desarrollo se realizó en distintas etapas:

Búsqueda bibliográfica, comunicación con expertos en la materia, desarrollo del instrumento, validación ling³ística, elaboración de la herramienta definitiva, validación psicométrica y aplicación del instrumento. Participaron un centro hospitalario, uno privado de la Ciudad de Buenos Aires y un hospital de la Provincia de Buenos Aires. Resultados Se obtuvo un instrumento fácil de implementar, la duración de las entrevistas fue de aproximadamente 20 minutos y no presentó dificultades de comprensión.

Está conformado por cinco secciones:

A) hoja inicial de datos generales; B) preguntas dirigidas a pacientes que evalúan procesos interpersonales; C) preguntas dirigidas a pacientes que evalúan procesos técnicos; D) evaluación de estructura del servicio y E) preguntas dirigidas al personal de ID, autoadministrada, atinente a la calidad de la atención ofrecida, transmisión de información, respeto por los derechos de los pacientes, consideraciones acerca de la estructura y nivel de satisfacción. Fueron encuestados 104 pacientes y 45 profesionales. Se hallaron deficiencias en la estructura de los servicios evaluados. Entre los procesos a mejorar se destacan la comunicación, el respeto por los derechos de los pacientes y el acceso a distintos insumos. Los niveles de satisfacción tanto de los pacientes como de los profesionales fueron muy altos