Este trabajo incorpora la sistematización de análisis de procesos en el servicios de Neonatología del C.S.S.L. como experiencia participativa y como forma de prevenir situaciones conflictivas. La sistematización del análisis de los procesos para una mejora continua incluyó la elaboración y aplicación de un manual de evaluación de procesos como herramienta de trabajo, en el que se describe una estrategia para realizar la evaluación del proceso, y planificar los cambios de conducta buscando la mejora continua. El cambio propuesto es la gestión permanente en forma participativa, de todos los procesos que ocurren dentro del servicio y su documentación, evaluando el antes y el después mediante indicadores consensuados en el equipo. Se definieron indicadores, se evaluaron, se propusieron modificaciones por consenso con el equipo de salud, para los distintos procesos analizados, comparando resultados, con fechas preestablecidas y mediante gráficos para corregir desviaciones y elaborar guías de procedimientos.

Se jerarquizó el enfoque específico de las 4 primeras situaciones consideradas por el personal como problemas:

Control de Infecciones, Guías Médicas, Control de equipamientos, y Control de vías centrales. Consideramos que el logro fundamental es que los actores del Servicio en lugar de preocuparse se ocuparon de los problemas del servicio, lo cual hace a la esencia de éste proyecto que es la MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA H