INTRODUCCIÓN A la hora de evaluar los servicios de atención de salud mental desde una perspectiva general, se debe tener en cuenta la participación de los usuarios. OBJETIVOS Abordar las descripciones efectuadas por los usuarios sobre los diferentes servicios y las múltiples utilizaciones que cada uno de ellos realiza. MÉTODOS Se utilizó una metodología de corte cualitativo para un estudio exploratorio. Para la obtención de datos, se aplicó la técnica de entrevistas semiestructuradas. El estudio se realizó en el Hospital Alejandro Korn de Melchor Romero. RESULTADOS Los resultados obtenidos se vincularon a la distinción de dos modalidades de abordaje en los servicios de salud mental que conforman el hospital. Dicha distinción permitió identificar dos categorías de dispositivos de atención los dispositivos versátiles y los no versátiles, es decir, los que posibilitan un uso singular y los que lo dificultan. La caracterización de los servicios de salud mental por parte de los usuarios echó luz sobre la estructura que los conforma. DISCUSIÓN Los resultados obtenidos reabren los interrogantes y demandan una nueva investigación, capaz de analizar la perspectiva de los profesionales sobre la eficacia y el alcance de los servicios de salud mental en el abordaje del padecimiento psíquico.