INTRODUCCIÓN Los estudios antropológicos sobre salud/enfermedad permiten indagar acerca de las articulaciones entre características de políticas públicas, particularidades de micro redes sociales, prácticas y saberes informales/formales. OBJETIVOS Describir y analizar sentidos y prácticas que construyen adultos con hijos adolescentes en una zona rural del noroeste de Tucumán, respecto al mundo actual de los adolescentes, a procesos de salud/enfermedad/atención, y a la relación entre las instituciones que articulan con la institución de infancia: Estado, familia, escuela, salud. MÉTODOS Estudio con enfoque etnometodológico y utilización de técnicas cualitativas, a partir de testimonios orales de adultos con hijos adolescentes y análisis de documentos. RESULTADOS Se logró caracterizar los procesos involucrados y se procedió a documentarlos a través de su mapeo, lo que a su vez llevó a a) identificar los procedimientos en cada etapa del proceso; b) establecer objetivos para cada proceso; c) establecer indicadores para su medición; y d) definir al responsable para asegurar su correcta implementación. DISCUSIÓN La etapa de seguimiento y mantenimiento de la gestión por procesos requiere el compromiso de todas las partes involucradas para tomar decisiones oportunas y pertinentes, con el fin de mejorar los procesos que se están desarrollando en el servicio.