INTRODUCCIÓN Los recursos humanos son un sustento esencial del sistema de salud. Sus necesidades guardan relación directa con la satisfacción laboral, y el conocimiento por parte de las autoridades es fundamental, ya que influye en el desempeño. Según diversos estudios, el grado de calidad de servicio ofrecido por una organización está directamente relacionado con el nivel de satisfacción de sus trabajadores. Sin embargo, al analizar el conocimiento sobre esta temática, llama la atención la escasa o nula definición de políticas y programas dirigidos a abordar las especificidades del trabajo en el área. OBJETIVOS Describir la relación entre la organización institucional de un servicio de salud y la satisfacción laboral de los profesionales involucrados. MÉTODOS Se utilizó un diseño descriptivo transversal, de triangulación y tipo cuanti-cualitativo. Las fuentes primarias fueron entrevistas semiestructuradas a trabajadores y en profundidad a directivos; las fuentes secundarias fueron los documentos hospitalarios. RESULTADOS Se observó lo siguiente 83% de planta permanente; 44% con pluriempleo; antigüedad relacionada a mayor insatisfacción; 89% insatisfecho con la organización (puntos críticos: comunicación, falta de normas, seguridad, higiene y gestión de recursos humanos y materiales); 65% insatisfecho con condiciones de trabajo (salario, reconocimiento, posibilidades de capacitación y liderazgo); 90% satisfecho con grupo; los directivos conocen la realidad y sienten impotencia; el clima institucional es tenso, con profesionales idóneos pero desbordados física y mentalmente, lo que se transmite en la atención; falta participación de los trabajadores; la imagen social es inadecuada y favorece la violencia hacia los profesionales. DISCUSIÓN Se requiere una urgente intervención, basada en las necesidades de los profesionales, para mejorar sus condiciones de trabajo. Esto se verá reflejado en el clima institucional y en la calidad del servicio proporcionado.