INTRODUCCIÓN Es necesario sentar las bases de una evaluación de calidad focalizada en la APS (atención primaria de la salud). OBJETIVOS El objetivo general fue describir las características de la calidad de atención en Salud Materna en APS del Hospital Nuestra Señora del Carmen (Provincia de Jujuy) en 2015 e identificar las percepciones de las usuarias al respecto. Específicamente, se buscó identificar los factores, procedimientos y protocolos que intervienen en la atención proporcionada a las mujeres y describir la percepción de ellas sobre el servicio que ofrece el equipo de salud. MÉTODOS La presente investigación se abordó desde el marco de un estudio descriptivo y exploratorio de corte transversal. Se utilizó un enfoque mixto, que combinó métodos y técnicas cuantitativas y cualitativas. RESULTADOS La calidad de la atención en salud del servicio de APS superó las expectativas, con calificaciones muy favorables para la institución. Las dimensiones de respuesta del equipo de salud y amabilidad fueron las más destacadas. DISCUSIÓN Las usuarias manifiestan que los aspectos físicos son igualmente significativos a la hora de evaluar la calidad, pero realizan una ponderación centralizada en el trato que reciben más que en el aspecto físico. Los hallazgos muestran categorías emergentes como generación de confianza y credibilidad, entre otras, que abren nuevos interrogantes para futuras investigaciones sobre procesos de calidad. Cabe inferir que se han visualizado los aspectos relacionados con los pilares de la estrategia de APS en el equipo de salud investigado.